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如何做一名顾客满意的咨询师
发表日期:2015-05-14    文章编辑:admin    浏览次数:
    我国认证咨询市场(指认证前的咨询)正逐步从无序走向规范,企业在选择咨询机构和咨询人员时也更为慎重。从众多成功的咨询案例看,企业满意的咨询师应具备以下显著特征:
    1.知识广博,善于沟通
    咨询师对标准的理解程度和专业背景是影响认证成败的重要因素之一。如果咨询人员只参加过一两次标准学习班就披挂上阵,胡乱指挥,最后受损失的还是企业。优秀的咨询师必须对标准有深刻理解,对企业的专业特点较为熟悉,能结合被咨询企业的实际,介绍其他企业的成功经验,尽快将企业引入正轨。
    良好的沟通与交流能力是优秀咨询师须具备的。营造一个融洽的、相互支持的工作氛围,能促进各项活动正常开展,保证认证工作的顺利进行。
    2.深入基层,有的放矢
    目前,“拿来主义”几乎成了许多咨询人员的拿手好戏。虽然借鉴他人的经验无可厚非,但这样做,往往不是帮企业而是害企业,文件形成了一大摞儿,却难以执行。
    认真负责的咨询师必须经过一段时间深入基层,找出企业的质量症结和管理疏漏,经过认真分析并结合标准要求提出解决之道。形成的文件应没有空话,制定的管理措施应易于落实,使企业人员真正理解标准的要求。这样建立起来的质量管理体系才会取得实际成效。
    3.培训扎实,以身作则
    进行标准培训是咨询师进入企业做的第一件事,但不能只有一次。质量管理体系运行的动力是人的质量意识。优秀的咨询师应时刻向企业灌输这种意识。典型的例子是,由于咨询师的执着、敬业、一丝不苟,带动了企业人员质量意识的提高。
    简单地向员工传授操作方法,只能保证会做一次;向员工讲清楚为什么这样做,就可以保证今后也会做;启发员工怎样会做得更好,才是理想的培训方式,才能为企业走上持续发展之路打好基础。
    高素质的咨询师应是谦虚的。仅靠咨询师的意愿处理不好企业的问题,如果放下架子与企业共同探讨问题才会使问题迎刃而解,否则将埋下许多隐患。这些隐患往往对体系的危害是重大的。
    4.调动全员,挖掘潜能
    许多企业的领导搞认证之前不知如何做,一般都仿效其他企业的做法。尽职的、高明的咨询师能说服他们打消这个念头,以"全员参与"取而代之,因为发挥出每个人的潜能也是领导者热切盼望的。
    5.及时总结积累经验
    认证是一项系统性的庞大工程,是对企业管理职能"动手术",稍有不慎便有可能使企业走弯路。咨询师不能只图眼前利益,而应以对企业未来负责的态度,对待企业领导在认证过程中作出的每一项决策,及时诊断,及时总结,为企业积累管理经验。